La época en la que se buscaba sólo la “satisfacción” del cliente quedó atrás, hoy estamos en la era de superar las expectativas, la pregunta es para qué? Para que lo que hacemos se convierta en una sensación de placer y más que eso de placidez, de tranquilidad, de confianza que nos acerque a la famosa retención del cliente. Todos sabemos eso porque estamos graduados con honores en la “universidad de los clientes” solo que cuando somos quienes damos servicio sufrimos una especie de amnesia. La mayoría de las personas no se les ocurre incluir al servicio en su lista de valores y ese es el objetivo principal de esta Conferencia, que el Servicio se convierta en un Valor personal.